Preguntas frecuentes

PEDIDOS

 

1. ¿Cómo hago un pedido? Simplemente navegue por nuestro sitio web, seleccione los productos que desee, elija sus opciones preferidas (si las hay) y haga clic en "Añadir al carrito". Cuando esté listo, diríjase a su carrito y haga clic en "Pagar" para completar su compra.

 

2. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones se procesan de forma segura.

 

3. ¿Recibiré una confirmación de pedido? Sí. Después de realizar su pedido con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y la fecha estimada de entrega.

 

4. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo? Procesamos los pedidos rápidamente. Si necesita hacer cambios o cancelar su pedido, contáctenos dentro de 1 hora después de realizarlo. Después de este tiempo, es posible que no podamos modificar el pedido, ya que podría estar en producción o en camino.

 

5. ¿Qué pasa si un artículo está agotado? Si un artículo está agotado, estará claramente marcado en la página del producto. Puede registrarse para recibir una notificación de reabastecimiento, y le enviaremos un correo electrónico una vez que el artículo vuelva a estar disponible.

 

6. ¿Ofrecen pedidos al por mayor? Sí, aceptamos consultas de pedidos al por mayor. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico con sus requisitos, y le proporcionaremos un presupuesto personalizado.

 

7. ¿Puedo añadir un mensaje de regalo a mi pedido? Sí. Durante el proceso de pago, hay una opción para añadir un mensaje de regalo. Lo incluiremos con su pedido sin costo adicional.

 

8. ¿Ofrecen descuentos o códigos de cupón? Ocasionalmente realizamos promociones y ofrecemos códigos de descuento. Suscríbase a nuestro boletín para recibir las últimas ofertas y acceso anticipado a las ventas.

 

9. ¿Necesito crear una cuenta para hacer un pedido? No, puede pagar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta facilita el seguimiento de los pedidos, guardar su información de envío y ver su historial de pedidos.

 

10. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento y un enlace. También puede rastrear su pedido iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.

 

ENVÍOS Y ADUANAS

 

1. ¿Cuánto tiempo tarda el envío? Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en China. Por favor, permita un tiempo de procesamiento adicional durante las vacaciones y las temporadas altas de ventas.

 

Los tiempos de entrega estimados después del envío son los siguientes:

 

Estados Unidos y Canadá: 5–12 días hábiles

Europa: 7–15 días hábiles

Australia y Nueva Zelanda: 10–20 días hábiles

Otros destinos internacionales: 10–25 días hábiles

 

Estas son solo estimaciones y pueden variar debido al procesamiento aduanero o retrasos imprevistos.

 

2. ¿Ofrecen envío gratuito? Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos que cumplan con el requisito de gasto mínimo (excluyendo artículos con descuento, en oferta y sobredimensionados/pesados). Su pedido se enviará utilizando el envío económico. El umbral de envío gratuito se mostrará al momento de pagar.

 

3. ¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación? Nuestros precios se muestran en USD y no incluyen impuestos o aranceles locales. Los clientes internacionales pueden ser responsables de pagar los aranceles aduaneros, impuestos de importación y tarifas de corretaje cobrados por su autoridad aduanera local.

 

Estos cargos son determinados por su oficina de aduanas local y no están cubiertos por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el despacho de aduanas en su país. Para obtener más información, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

 

4. ¿Realizan envíos internacionales? Sí, enviamos a la mayoría de los países del mundo. Durante el pago, ingrese su dirección de envío para ver las opciones y costos de envío disponibles.

 

 

 

DEVOLUCIONES

 

1. ¿Cuál es su política de devoluciones? Si recibe un artículo incorrecto, faltante o defectuoso y desea devolverlo, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.

 

Incluya su número de pedido, fotografías claras de los artículos y cualquier detalle relevante. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará más instrucciones si la devolución es aprobada.

 

Todas las devoluciones deben estar en su estado original con el embalaje intacto. Para obtener una lista de los artículos de venta final, consulte nuestra Política de Reembolso.

 

2. ¿Cómo devuelvo un artículo? Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con su número de pedido. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y una etiqueta de envío de devolución (si corresponde).

 

3. ¿Quién paga el envío de la devolución? Todos los gastos de envío de la devolución y cualquier otro costo asociado son responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.

 

4. ¿Cuándo recibiré mi reembolso? Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 14 días hábiles. Los reembolsos se emitirán a su método de pago original.

 

Si pagó con tarjeta de crédito o débito, espere de 7 a 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su extracto, dependiendo de su emisor de tarjeta.

 

5. ¿Puedo devolver artículos usados o personalizados? No podemos aceptar devoluciones de artículos usados, productos personalizados o artículos que hayan sido abiertos y utilizados (como utensilios de cocina abiertos o productos de cuidado personal). Contáctenos si tiene alguna pregunta sobre su pedido específico.

 

CUENTA Y PAGO

 

1. ¿Cómo creo una cuenta? Haga clic en el icono de la cuenta en la parte superior del sitio web y seleccione "Crear cuenta". Solo necesita proporcionar su dirección de correo electrónico y establecer una contraseña. Crear una cuenta es opcional, pero se recomienda para facilitar el seguimiento y la gestión de pedidos.

 

2. Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla? En la página de inicio de sesión, haga clic en "Olvidé mi contraseña". Ingrese su dirección de correo electrónico y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.

 

3. ¿Existen tipos de cambio? Todas las transacciones en nuestro sitio web se procesan en dólares estadounidenses (USD). Si su tarjeta de crédito está en otra moneda, su banco convertirá el monto utilizando su propio tipo de cambio el día en que se procesa la transacción. Cualquier tarifa de transacción extranjera es determinada por el emisor de su tarjeta.

 

4. ¿Puedo obtener una factura o recibo de mi pedido? Sí. Se envía automáticamente un recibo a su correo electrónico después de la compra. También puede descargar su factura desde su cuenta en "Historial de pedidos".